2015年四季度，河南省通信管理局委托第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測(cè)評(píng)工作。此次測(cè)評(píng)旨在精準(zhǔn)評(píng)估河南省電信服務(wù)質(zhì)量整體水平，有針對(duì)性地彌補(bǔ)服務(wù)短板，促進(jìn)河南省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司不斷提高通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)測(cè)評(píng)，河南省通信行業(yè)綜合滿意度為80.85分，達(dá)到“滿意”水平。其中移動(dòng)電話、3/4G手機(jī)上網(wǎng)、家庭寬帶全行業(yè)用戶滿意度分別為81.63分、81.00分、77.99分。河南移動(dòng)、河南聯(lián)通、河南電信綜合滿意度得分分別為：82.67分、79.56分、78.29分。
經(jīng)測(cè)評(píng)分析，影響用戶滿意度的主要因素有：移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品設(shè)計(jì)宣傳營(yíng)銷、套餐資費(fèi)價(jià)格、投訴問(wèn)題處理速度、有線寬帶網(wǎng)速及穩(wěn)定性、智能手機(jī)流量計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)捆綁等。
2016年，省通信管理局將根據(jù)測(cè)評(píng)反映出的問(wèn)題，加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，督促省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司不斷改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)水平，持續(xù)提高全省電信用戶服務(wù)滿意度，切實(shí)維護(hù)廣大電信用戶的合法權(quán)益。
| 【打印】 【收藏】 【推薦】 【關(guān)閉】 |
