豫通局函〔2011〕68號(hào)
省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司：
按照省通信管理局、省公安廳、省工商行政管理局《關(guān)于深入開展2011年垃圾短信息治理工作的通知》（豫通局〔2011〕25號(hào)）要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)垃圾短信息治理，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，現(xiàn)就鼓勵(lì)用戶投訴舉報(bào)垃圾短信息有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、完善功能，暢通投訴舉報(bào)渠道。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要進(jìn)一步完善垃圾短信息投訴處理平臺(tái)功能，拓寬垃圾短信息投訴受理渠道，做好垃圾短信息投訴舉報(bào)的匯總和數(shù)據(jù)分析，形成垃圾短信息投訴舉報(bào)閉環(huán)處理機(jī)制。
二、規(guī)范格式，統(tǒng)一投訴舉報(bào)方式。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要以本公司“客服號(hào)碼+999”作為接收用戶短信息投訴舉報(bào)垃圾短信息的代碼，短信息投訴舉報(bào)格式統(tǒng)一規(guī)范為“垃圾短信息發(fā)送號(hào)碼*內(nèi)容”。
三、采取措施，鼓勵(lì)用戶投訴舉報(bào)。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要采取有效措施，鼓勵(lì)用戶投訴舉報(bào)垃圾短信息。自6月份開始，開展為期半年的垃圾短信息投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，每月從投訴舉報(bào)垃圾短信息的號(hào)碼中抽取用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。其中，移動(dòng)公司100名、聯(lián)通公司20名、電信公司10名，每人一次性獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)100元。各公司要制定具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案，并通過網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等定期公布中獎(jiǎng)名單。
四、理順流程，加快投訴處理速度。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理，理順用戶投訴處理流程，指定專人負(fù)責(zé)垃圾短信息投訴處理工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限盡快處理并及時(shí)反饋用戶。涉及本公司的垃圾短信息發(fā)送號(hào)碼，要在2小時(shí)內(nèi)處理完畢；涉及網(wǎng)間垃圾短信息的投訴，要在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
五、加大宣傳，樹立行業(yè)良好形象。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司要通過各類媒體、公司網(wǎng)站設(shè)置專欄、營(yíng)業(yè)廳公告等形式開展垃圾短信息治理宣傳工作，宣傳治理垃圾短信息的措施、取得的成效等。二季度，各公司要重點(diǎn)對(duì)本公司垃圾短信息投訴舉報(bào)方式及獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行宣傳，使電信用戶能夠主動(dòng)、及時(shí)、方便、快捷地投訴舉報(bào)。
省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司垃圾短信息投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法于2011年5月20日前上報(bào)我局。
二○一一年五月五日
?。?lián)系人：陳光輝，聯(lián)系電話：0371-65955936）
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