揚(yáng)己之長(zhǎng)，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)
重組后，新聯(lián)通的比較優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：一是獲得了以北方10省為主的寬帶資源、WIFI熱點(diǎn)資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和固定及寬帶用戶群，無(wú)論是從基礎(chǔ)設(shè)施還是從用戶規(guī)模看，新聯(lián)通在北方的固網(wǎng)寬帶優(yōu)勢(shì)都是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信短期內(nèi)難以企及的。二是種種跡象表明，新聯(lián)通將獲得WCDMA牌照。作為最成熟的3G網(wǎng)絡(luò)，WCDMA在全球運(yùn)營(yíng)良好，為新聯(lián)通3G發(fā)展提供了一個(gè)較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)鏈支持和業(yè)務(wù)范本。上述優(yōu)勢(shì)如同田忌最終賴以取勝的上馬和中馬的比較優(yōu)勢(shì)，是新聯(lián)通賴以實(shí)現(xiàn)新突破的資本，需要充分發(fā)揮。一方面，新聯(lián)通可以在固網(wǎng)業(yè)務(wù)居主導(dǎo)地位的北方，以現(xiàn)有的家庭客戶、企業(yè)客戶為基礎(chǔ)，以家庭為單位或以企業(yè)為單位捆綁個(gè)人客戶，分別提供“移動(dòng)通信＋家庭固話＋寬帶＋信息化”的打包業(yè)務(wù)和“企業(yè)固話＋企業(yè)寬帶＋移動(dòng)通信＋I(xiàn)CT服務(wù)”的打包業(yè)務(wù)，發(fā)揮移動(dòng)與固定捆綁或融合的優(yōu)勢(shì)。另一方面，在獲得WCDMA牌照后，新聯(lián)通可以充分利用WCDMA以及固定寬帶的數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展基于固定寬帶的WIFI和WCDMA網(wǎng)絡(luò)的融合業(yè)務(wù)，體現(xiàn)3G及融合優(yōu)勢(shì)。
避人之長(zhǎng)，圍繞“差異化”推進(jìn)全業(yè)務(wù)
電信重組后，三家運(yùn)營(yíng)商均獲得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化趨勢(shì)可能愈演愈烈。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，新聯(lián)通不僅需要大無(wú)畏的拼搏精神，更需要“田忌賽馬”避實(shí)擊虛的策略，才可能改變?nèi)珮I(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)狀態(tài)。為此，新聯(lián)通要在充分認(rèn)識(shí)自身差距的基礎(chǔ)上，制訂良好的攻防戰(zhàn)略，盡量避開(kāi)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的鋒芒，依托新聯(lián)通自身的“差異化”比較優(yōu)勢(shì)，“繞”、“超”結(jié)合，開(kāi)展錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。所謂“繞”，是要繞開(kāi)中國(guó)移動(dòng)在2G移動(dòng)市場(chǎng)、中國(guó)電信在南方固網(wǎng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)；“超”，是要做強(qiáng)做大做精自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)首先在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)超越，遠(yuǎn)期能在全國(guó)范圍內(nèi)縮小差距，實(shí)現(xiàn)旗鼓相當(dāng)。我們可以看到，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的“長(zhǎng)”分別體現(xiàn)在：在南方固網(wǎng)市場(chǎng)，中國(guó)電信固網(wǎng)寬帶資源豐富，實(shí)力強(qiáng)于新聯(lián)通；在南北2G移動(dòng)通信領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，南北兩個(gè)大區(qū)實(shí)力均衡，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率、用戶規(guī)模、品牌美譽(yù)度遠(yuǎn)強(qiáng)于新聯(lián)通。為此，筆者認(rèn)為，新聯(lián)通可以按照南北有別的原則，避人之長(zhǎng)，分區(qū)域各個(gè)擊破。在北方，積極圍繞客戶需求推進(jìn)固移捆綁業(yè)務(wù)和固移融合的FMC業(yè)務(wù)，增加客戶黏性，鞏固個(gè)人移動(dòng)通信市場(chǎng)，擴(kuò)大家庭客戶市場(chǎng)和政企客戶市場(chǎng)規(guī)模。在南方，新聯(lián)通固網(wǎng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)資源較少，則可以依托相對(duì)較好的移動(dòng)資源，主要針對(duì)個(gè)人客戶大力推廣多樣化的FMS業(yè)務(wù)，如通過(guò)基站定位等技術(shù)，對(duì)于客戶終端在限定范圍內(nèi)的通話收取較低的費(fèi)用，在鞏固個(gè)人客戶的同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模；同時(shí)，有針對(duì)性地選擇部分家庭與政企客戶進(jìn)行重點(diǎn)突破。
補(bǔ)己之短，為全業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障
相對(duì)于中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)而言，新聯(lián)通當(dāng)前的“短”主要在于：兩個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)合并，面臨較大的整合困難，尤其是企業(yè)文化的融合，甚至可能影響新公司的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程；網(wǎng)絡(luò)方面，G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力偏弱，南方固網(wǎng)寬帶資源相對(duì)較少，可能影響全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。那么，如何“補(bǔ)己之短”呢？筆者認(rèn)為，“田忌賽馬”通過(guò)對(duì)己方“下馬”的合理利用，巧妙地彌補(bǔ)了己方馬的整體劣勢(shì)，新聯(lián)通也可以通過(guò)加快整合步伐，推進(jìn)機(jī)構(gòu)調(diào)整和文化融合，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)能力，同時(shí)積極從外部爭(zhēng)取政策支持等一系列措施來(lái)內(nèi)外兼修，為全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。
1.推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不同于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，新聯(lián)通在確定其戰(zhàn)略定位后，需要盡快理順各種關(guān)系，建立全新的、適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，這是全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成功實(shí)施的關(guān)鍵保障。綜觀國(guó)外一流電信運(yùn)營(yíng)商，如英國(guó)電信、法國(guó)電信、德國(guó)電信等，為實(shí)施全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)一不是建立了能有效支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，新聯(lián)通應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)與技術(shù)發(fā)展形勢(shì)，借鑒國(guó)外全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的有益經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合新公司的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，整合核心戰(zhàn)略資源，圍繞客戶需求變化，建立端到端的市場(chǎng)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)。如建立由業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)支撐、職能管理三大模塊組成的矩陣式組織結(jié)構(gòu)。其中，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊作為前臺(tái)要面向市場(chǎng)；業(yè)務(wù)支撐模塊根據(jù)前臺(tái)需求，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和各種融合業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，有效支撐前臺(tái)；職能管理模塊則負(fù)責(zé)新公司整體戰(zhàn)略的制定以及各種資源的協(xié)調(diào)。在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的前臺(tái)模塊中，按照客戶群分別設(shè)置面向大眾個(gè)人市場(chǎng)的個(gè)人客戶部、面向住宅或家庭的家庭客戶部、面向社會(huì)公共部門(mén)和大中小企業(yè)的集團(tuán)客戶部。當(dāng)然，組織是個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的深入實(shí)施，這一結(jié)構(gòu)也需根據(jù)環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新。
2.促進(jìn)文化融合與創(chuàng)新。文化融合是新聯(lián)通推進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨的難題，也是新聯(lián)通真正實(shí)現(xiàn)融合性全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，必然帶有其獨(dú)特性。因此，重組后新聯(lián)通的文化融合也不可能一蹴而就，應(yīng)該站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，有組織有計(jì)劃地精心組織實(shí)施。筆者認(rèn)為需要關(guān)注以下方面：一是強(qiáng)化新聯(lián)通新戰(zhàn)略目標(biāo)的凝聚功能。只有進(jìn)行企業(yè)目標(biāo)的整合，樹(shù)立鮮明的新目標(biāo)，才可能把原來(lái)分屬中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通的員工組織在一起，促使大家圍繞共同的目標(biāo)而努力。二是突出以人為本的管理思想。新聯(lián)通文化的載體是原中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通的員工，而人是企業(yè)最重要的資源，也是企業(yè)管理的核心，如何體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人是新聯(lián)通融合中極為重要的問(wèn)題。三是通過(guò)互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)文化融合。文化融于交流，沒(méi)有交流就不會(huì)達(dá)到真正的融合。筆者認(rèn)為，在重組過(guò)程中以及融合初期，新聯(lián)通可以通過(guò)聯(lián)合工作、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、發(fā)展研討會(huì)等形式組織優(yōu)秀文化與經(jīng)驗(yàn)的交流，促進(jìn)新公司新文化的形成。四是借助統(tǒng)一品牌等視覺(jué)形象產(chǎn)生認(rèn)同感。重組后，新聯(lián)通應(yīng)盡快統(tǒng)一公司名稱，重塑品牌形象，通過(guò)統(tǒng)一的公司名稱和標(biāo)識(shí)，塑造出一致的企業(yè)形象。
3.提升網(wǎng)絡(luò)能力?？煽康摹⒏哔|(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)是新聯(lián)通參與全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面，一直以來(lái)，廣大客戶心目中始終有“聯(lián)通的GSM網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱、通話質(zhì)量差”的思維定勢(shì)。電信重組為新聯(lián)通重新樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)品牌提供了良好機(jī)會(huì)。新聯(lián)通應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，加快GSM網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，彌補(bǔ)GSM網(wǎng)絡(luò)之前在覆蓋上的劣勢(shì)，改善城區(qū)、交通干線、旅游景點(diǎn)等重要場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加強(qiáng)在縣、鄉(xiāng)中心區(qū)域的廣度覆蓋。同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，改善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，建成優(yōu)質(zhì)的GSM和GPRS網(wǎng)絡(luò)。在固定寬帶網(wǎng)絡(luò)方面，由于固定網(wǎng)絡(luò)具有的天然優(yōu)勢(shì)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，無(wú)線寬帶始終無(wú)法完全替代有線寬帶，寬帶業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，新聯(lián)通還應(yīng)注重固定寬帶網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，在北方繼續(xù)推進(jìn)光進(jìn)銅退寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時(shí)，注重南方21省的固定寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以便為南方地區(qū)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供良好的網(wǎng)絡(luò)保障。
4.積極爭(zhēng)取良好的政策環(huán)境。三部委關(guān)于深化電信體制改革的通告明確表示，針對(duì)重組后新的市場(chǎng)架構(gòu)，在一定時(shí)期內(nèi)采取必要的非對(duì)稱管制政策，促使行業(yè)格局向均衡發(fā)展。非對(duì)稱管制主要涉及價(jià)格管制、份額管制、互連互通管制以及號(hào)碼管制等方面。重組后，新聯(lián)通的整體實(shí)力仍然弱于中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)，因而更應(yīng)該對(duì)政府可能采取的非對(duì)稱管制政策進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)策研究，引導(dǎo)政府采取對(duì)新聯(lián)通有利或負(fù)面影響較小的政策。如借鑒國(guó)外非對(duì)稱管制政策經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)份額占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)施份額管制。（作者單位：中國(guó)聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部）
(劉華 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-通信企業(yè)管理)
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