3月12日，省通信管理局副巡視員張五萍主持召開全省通信業(yè)行風(fēng)糾風(fēng)及電信服務(wù)專題會(huì)議，通報(bào)2014年工作開展情況，對(duì)2015年工作進(jìn)行安排部署。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司分管副總經(jīng)理及糾風(fēng)、服務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
張五萍充分肯定了2014年行業(yè)糾風(fēng)及服務(wù)工作取得的成績(jī)，在客觀分析行業(yè)發(fā)展形勢(shì)和存在問題的基礎(chǔ)上，對(duì)做好2015年工作提出了五點(diǎn)具體要求：一是樹立“和諧發(fā)展，服務(wù)為民”的理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和服務(wù)宣傳，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做好新常態(tài)下糾風(fēng)和服務(wù)工作，不斷提升行業(yè)良好形象。二是圍繞“寬帶中原”2015年專項(xiàng)行動(dòng)引導(dǎo)目標(biāo)，深入開展寬帶服務(wù)年活動(dòng)，加快實(shí)施鄭州直聯(lián)點(diǎn)提升等四項(xiàng)工程，全面落實(shí)《互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范》，不斷提升寬帶創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。三是開展電信市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)宣傳、計(jì)費(fèi)收費(fèi)等行為，確保電信經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)規(guī)范有序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。四是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，認(rèn)真分析處理用戶投訴舉報(bào)，堅(jiān)決治理社會(huì)反映突出的垃圾短信、不明扣費(fèi)、騷擾電話等熱點(diǎn)問題，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。五是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，緊緊圍繞廣大用戶的信息消費(fèi)需求，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
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