河南省通信管理局開展電信市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)
近日，河南省通信管理局印發(fā)通知，在全省開展電信市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，深入整治用戶反映較為集中的營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳、計(jì)費(fèi)收費(fèi)等方面的問題，進(jìn)一步規(guī)范電信市場(chǎng)經(jīng)營行為，提升服務(wù)水平，營造放心消費(fèi)環(huán)境。
專項(xiàng)整治行動(dòng)自3月初開始至9月底結(jié)束，分為自查整改、互查整改和檢查總結(jié)3個(gè)階段，重點(diǎn)做好7項(xiàng)工作:一是規(guī)范服務(wù)協(xié)議，明確業(yè)務(wù)受理單或入網(wǎng)協(xié)議關(guān)鍵要素，全面規(guī)范格式條款，確保用戶知情消費(fèi)。二是嚴(yán)格服務(wù)履約，遵守服務(wù)承諾時(shí)限，嚴(yán)查不履行服務(wù)承諾和單方面違約行為。三是規(guī)范營銷行為，嚴(yán)禁故意夸大優(yōu)惠、隱瞞限制條件等誤導(dǎo)宣傳。四是加強(qiáng)資費(fèi)公示，推進(jìn)電信資費(fèi)公開透明。五是完善消費(fèi)提醒，加強(qiáng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)檢測(cè)，推動(dòng)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)資費(fèi)水平合理降低，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、用戶放心消費(fèi)。六是嚴(yán)禁不明扣費(fèi)，嚴(yán)查未經(jīng)用戶同意訂制業(yè)務(wù)、捆綁銷售等違規(guī)行為。七是加強(qiáng)代理商管理，規(guī)范接入商和代理商的營銷、服務(wù)行為。
通知強(qiáng)調(diào)，省通信管理局將開展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)查處群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)高度關(guān)注的服務(wù)問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)全省信息通信業(yè)健康和諧發(fā)展。
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