近期，河南省通信管理局抽各省轄市通信發(fā)展管理辦公室和基礎(chǔ)電信運營公司人員組成聯(lián)合檢查組，分別赴全省18個省轄市對省各基礎(chǔ)電信運營公司在寬帶提速降費、2015寬帶服務(wù)年活動和電信市場秩序?qū)ｍ椪涡袆拥确矫娴墓ぷ鬟M展情況進行了專項檢查。
檢查組以各公司自營、代理和校園營業(yè)廳為檢查重點，以收集查看宣傳頁、分析研究業(yè)務(wù)單、旁聽營業(yè)員業(yè)務(wù)介紹、觀看業(yè)務(wù)開辦具體流程、檢查資費公示和自助設(shè)備，以及回訪投訴用戶、實地撥測等方式，對五個方面內(nèi)容進行了重點檢查：一是寬帶提速降費和寬帶服務(wù)年活動開展情況；二是規(guī)范服務(wù)協(xié)議、強化服務(wù)履約情況；三是資費公開公示和業(yè)務(wù)宣傳情況；四是對代理商的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)定制、流量提醒情況；五是營業(yè)廳管理和人員規(guī)范情況。
檢查發(fā)現(xiàn)，各市基礎(chǔ)電信運營公司按照省通信管理局工作部署，認真開展了寬帶提速降費、寬帶服務(wù)年活動和電信市場秩序?qū)ｍ椪涡袆?。通過活動，固定寬帶上網(wǎng)費用、手機上網(wǎng)資費有了進一步下降，服務(wù)違約、不明扣費等問題進一步減少，流量提醒、代理商管理逐步完善，營業(yè)廳管理、營業(yè)員服務(wù)水平不斷提升。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的部分業(yè)務(wù)受理單內(nèi)容不全、營銷宣傳中限制性條件不明確、流量提醒短信發(fā)送不規(guī)范等問題，省通信管理局要求相關(guān)公司采取措施，認真整改，深入推進提速降費活動、全面落實電信服務(wù)規(guī)范，進一步提升電信服務(wù)水平，確保用戶能夠明白消費、放心消費。
| 【打印】 【收藏】 【推薦】 【關(guān)閉】 |
