9月1日，河南省通信管理局副局長(zhǎng)方強(qiáng)主持召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升與垃圾短信治理專題會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，通報(bào)了省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司前7個(gè)月用戶申訴、垃圾短信被舉報(bào)率及排名情況，分析了用戶申訴典型案例，安排部署服務(wù)質(zhì)量提升工作及綜合治理不良網(wǎng)絡(luò)信息、防范打擊通訊信息詐騙行動(dòng)。省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議對(duì)省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司提出五項(xiàng)具體要求：一要高度重視用戶申訴處理工作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等新方式、新手段加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真查找服務(wù)短板，切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益。二要整合多部門力量，完善業(yè)務(wù)管控流程，優(yōu)化支撐手段，全面提升服務(wù)能力、服務(wù)水平，共同營(yíng)造良好的電信服務(wù)環(huán)境。三要積極推進(jìn)通訊信息詐騙技術(shù)防范手段建設(shè)，加強(qiáng)不良網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)送行為分析，采取有效措施，進(jìn)一步減少點(diǎn)對(duì)點(diǎn)垃圾短信發(fā)送數(shù)量。四要落實(shí)主體責(zé)任，開(kāi)展重點(diǎn)整頓，進(jìn)一步明確“一號(hào)通”、“400”業(yè)務(wù)主體責(zé)任和義務(wù)，全面核查各類專線、中繼線，徹底清理違規(guī)行為。五要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善責(zé)任追究機(jī)制，將不良網(wǎng)絡(luò)信息綜合治理、不明扣費(fèi)申訴數(shù)量等納入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
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