為維護春節(jié)、“兩會”期間電信市場秩序，營造祥和的信息通信氛圍，2月15日，工業(yè)和信息化部電信管理局召開座談會。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以及百度、騰訊、阿里巴巴、奇虎、京東、搜狗等企業(yè)代表參加座談會。部電信管理局副局長李湘寧表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)市場中產(chǎn)生很多新情況、新問題，需要大家攜起手來，共同探討治理方式與手段，明確責(zé)任邊界，建立高效的聯(lián)動機制，共同促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
李湘寧指出，過去的一年，在各企業(yè)的共同努力下，全年互聯(lián)網(wǎng)市場競爭秩序總體良好，網(wǎng)絡(luò)運行平穩(wěn)，惡性事件及造成社會較大影響的事件顯著減少，為我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展作出了很大貢獻。但是，當(dāng)前個別企業(yè)間仍存在一些摩擦和爭議，一些企業(yè)在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中對用戶合法權(quán)益的保護亟待加強，行業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了一些新現(xiàn)象、新問題。對此，電信管理局提出了幾點要求。
一是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。各企業(yè)要切實保障用戶權(quán)益，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的信息產(chǎn)品或服務(wù)，如有業(yè)務(wù)或產(chǎn)品調(diào)整，要提前告知用戶；要依法依規(guī)開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，避免損害用戶合法權(quán)益；電子商務(wù)企業(yè)要把好采購、配送、銷售關(guān)，保障網(wǎng)購產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；要確保用戶投訴、申訴受理渠道暢通，對用戶反映的問題要妥善解決，尤其是突出性、集中性問題要加快解決速度，避免引發(fā)群體事件。
二是周密部署，保障網(wǎng)絡(luò)運行安全?；A(chǔ)電信企業(yè)要做好電信網(wǎng)絡(luò)運行安全、應(yīng)急通信、安全生產(chǎn)和互聯(lián)互通管理工作，確保春節(jié)、“兩會”期間電信網(wǎng)絡(luò)運行安全穩(wěn)定暢通；加大防護和巡查力度，重點防范電信設(shè)施遭受破壞；根據(jù)春節(jié)、“兩會”期間業(yè)務(wù)量合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對業(yè)務(wù)量突增及突發(fā)故障的安全防范和應(yīng)急處置能力，做好大規(guī)?？土骷⒌?、大型群眾活動場所等的通信保障。各信息服務(wù)企業(yè)要加強對應(yīng)用系統(tǒng)的維護，保障良好運營，加強峰值期間用戶業(yè)務(wù)使用的調(diào)度與管理。
三是理性競爭，維護市場良好秩序。春節(jié)、“兩會”期間，是各項業(yè)務(wù)使用的高峰期，“3·15”消費者權(quán)益保護日臨近，消費者普遍關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)使用，各企業(yè)要從行業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，更加注重和關(guān)切社會的訴求與用戶體驗感受，維護和營造良好的信息消費環(huán)境；要理性開展競爭，避免惡性競爭事件發(fā)生；鼓勵各企業(yè)依法依規(guī)開展市場競爭與合作，各企業(yè)盡量通過溝通、合作等方式解決競爭中出現(xiàn)的問題，并通過正規(guī)渠道及時向主管部門反映問題和表達訴求；要積極倡導(dǎo)合作共贏，共同推動信息消費健康發(fā)展。
四是鼓勵創(chuàng)新，促進信息消費。鼓勵各企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式，提供形式多樣、豐富多彩的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大用戶的信息消費需求；各企業(yè)要對推出的產(chǎn)品或服務(wù)可能帶來的風(fēng)險或隱患做好充分評估與預(yù)防，塑造安全可信的信息消費環(huán)境。
五是正面宣傳，營造良好氛圍。春節(jié)、“兩會”期間，各企業(yè)要開展正面宣傳，傳播正能量，避免相互攻擊、惡意炒作，營造良好的行業(yè)氛圍。
與會代表暢所欲言，就如何有效維護市場秩序、保障網(wǎng)絡(luò)運行安全、保護用戶合法權(quán)益提出了各自的意見和建議。代表們表示，回去將認真貫徹落實電信管理局的五點要求，建立完善的值班制度，加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護，確保節(jié)日和“兩會”期間網(wǎng)絡(luò)安全、平穩(wěn)運行。同時，更加注重合作、創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)共同繁榮，切實維護消費者的利益，推動信息消費產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。今后還將進一步加強與監(jiān)管部門的聯(lián)動，建立良性的溝通機制。（人民郵電報）
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