本 期 目 錄
協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
第七屆全國通信行業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果活動(dòng)拉開序幕
2010年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)推薦活動(dòng)拉開序幕
行業(yè)信息
李毅中談三網(wǎng)融合、3G等通信業(yè)熱點(diǎn)
工業(yè)和信息化部組織召開2010年通信服務(wù)座談會(huì)
宋靈恩局長做客《政府在線》欄目 暢談電信行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
河南省通信管理局部署開展進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)
河南省通信管理局組織召開全省通信建設(shè)管理工作會(huì)議
專家視點(diǎn)
物聯(lián)網(wǎng)，融合創(chuàng)新的制高點(diǎn)-武鎖寧
2010年十大熱門管理關(guān)鍵詞-世界經(jīng)理人
【協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)】
第七屆全國通信行業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果活動(dòng)拉開序幕
2010年全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的申報(bào)、推薦與審定工作已于2010年2月10日拉開序幕。
本次申報(bào)的重點(diǎn)內(nèi)容包括：在立足于國家的大政方針、立足于企業(yè)的發(fā)展實(shí)際、立足于社會(huì)反映的熱點(diǎn)問題的基礎(chǔ)上，圍繞調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，突出抓好兩化融合及三網(wǎng)融合管理；突出抓好以治理互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)、整治手機(jī)淫穢色情為重點(diǎn)的綠色網(wǎng)絡(luò)管理和信息安全管理；突出抓好培育發(fā)展3G等戰(zhàn)略性新興業(yè)務(wù)管理；突出抓好技術(shù)改造和自主創(chuàng)新管理；突出抓好知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；突出抓好共建共享和節(jié)能減排管理；加強(qiáng)推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革；加強(qiáng)推進(jìn)企業(yè)用工制度改革等。
申報(bào)單位要在求真務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好創(chuàng)新成果的總結(jié)和提高，按照要求著力撰寫好創(chuàng)新成果報(bào)告，如實(shí)計(jì)算成果效益，保證申報(bào)成果的質(zhì)量，同時(shí)按時(shí)報(bào)送通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果材料（全國通信行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評審委員會(huì)報(bào)送的截止時(shí)間為2010年6月15日）。
2010年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)推薦活動(dòng)拉開序幕
2010年全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)推薦表彰工作已拉開序幕，這是中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)組織的全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)評選活動(dòng)連續(xù)開展的第六年，前五年全國先后有137個(gè)企業(yè)被評為“通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”，其中我省有11個(gè)企業(yè)榮獲“通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”?；顒?dòng)的開展對推動(dòng)通信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力的提升發(fā)揮了積極作用。
本次用戶滿意企業(yè)工作將重點(diǎn)考核：牢固樹立質(zhì)量第一的觀念，突出抓好以創(chuàng)新業(yè)務(wù)種類、提高企業(yè)效益、創(chuàng)建服務(wù)品牌和改善服務(wù)質(zhì)量等與企業(yè)發(fā)展密切聯(lián)系的實(shí)際工作，建立全員全過程全方位的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量誠信體系。落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)管理。突出抓好互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)、手機(jī)淫穢色情等社會(huì)反映熱點(diǎn)問題的治理和整治工作，堅(jiān)決遏制各類有害不良信息傳播，營造綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為用戶提供“放心、省心、安心、貼心”的通信服務(wù)。
申報(bào)企業(yè)要提供完整的第三方用戶評價(jià)調(diào)查報(bào)告，提供能夠反映企業(yè)主要成績和服務(wù)特色的主要報(bào)告，并按時(shí)報(bào)送（中國通信企協(xié)報(bào)送的截止時(shí)間為2010年4月30日）。
【行業(yè)信息】
李毅中談三網(wǎng)融合、3G等通信業(yè)熱點(diǎn)
３月１２日下午，剛剛結(jié)束兩會(huì)中外記者集體采訪的工業(yè)和信息化部部長李毅中，以一貫的高效率和快節(jié)奏，接受了新華社記者的獨(dú)家專訪，對三網(wǎng)融合、３Ｇ、新能源汽車、中小企業(yè)融資等社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入解析。
三網(wǎng)融合：“服從國家利益，服從人民的利益，尊重科學(xué)規(guī)律”
電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的三網(wǎng)融合今年又一次寫進(jìn)政府工作報(bào)告。從國際上看，三網(wǎng)融合從來就不是一個(gè)問題。而我國提了十多年以后，才在今年１月１３日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議有了突破，有了一個(gè)“加快推進(jìn)”的時(shí)間表。目前在我國，電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)市場融合已非常深入，重點(diǎn)是電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)怎么融合。
“從我國管理體制來講，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)主要由工業(yè)和信息化部門管理，廣播電視網(wǎng)由廣電總局管理。無論國際國內(nèi)，三網(wǎng)融合是社會(huì)發(fā)展的趨勢，是共同的發(fā)展目標(biāo)?！崩钜阒薪榻B說，１０多年來我國已做了一些三網(wǎng)融合的初步探索，如ＣＭＭＢ手機(jī)電視，ＩＰＴＶ互聯(lián)網(wǎng)電視等。“三網(wǎng)融合有各種成功的探索，這就需要建立國家或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在手機(jī)電視、數(shù)字電視等的標(biāo)準(zhǔn)都在制定和醞釀中，希望能夠很快出臺(tái)，這樣可以進(jìn)一步促進(jìn)三網(wǎng)融合的深化?！?br />
據(jù)媒體報(bào)道，２月２２日廣電總局在其官方主頁上發(fā)布了“廣西依法查處廣西電信擅自開展ＩＰ電視業(yè)務(wù)違規(guī)行為”的公告，成為國務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定加快推進(jìn)三網(wǎng)融合后的首個(gè)叫停案例。李毅中如何看待此事？
“像這個(gè)情況本來可以得到妥善處理，特別是在三網(wǎng)融合的大趨勢下，在三網(wǎng)融合的總體方案已經(jīng)公布的情況下?？梢杂么蠹倚纬傻墓沧R(shí)、國務(wù)院的決定，回過頭來審視我們過去所做的工作。符合的，我們就要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)，如果哪個(gè)地方還不夠符合，我們就要去矯正它。這個(gè)問題牽涉到一些不同看法，我想通過協(xié)商，通過大家溝通，能得到妥善的解決，不要把這個(gè)問題再激化了。”李毅中說。
李毅中介紹說，工業(yè)和信息化部和廣電總局在國務(wù)院辦公廳的主持下，經(jīng)過一段時(shí)間討論醞釀，形成了１１點(diǎn)共識(shí)，在此基礎(chǔ)上，形成了推進(jìn)三網(wǎng)融合的總體規(guī)劃。“在推行過程中有１１項(xiàng)共識(shí)，不加隱諱地講，也有一些不同意見，而且在發(fā)展中還有些新問題。當(dāng)然大家的方向還是一致的，特別要服從國家利益，服從人民的利益，要尊重科學(xué)規(guī)律。總理聽我們匯報(bào)了以后，講了這‘兩個(gè)服從，一個(gè)尊重’。在一個(gè)大前提下，具體問題都是可以解決的。涉及部門管理權(quán)限等方面，確實(shí)還需要我們重視和關(guān)注?！?br />
據(jù)李毅中透露，三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案預(yù)計(jì)５月出臺(tái)，６月啟動(dòng)，其核心就是要在雙向進(jìn)入上找到切入點(diǎn)：廣電行業(yè)可以進(jìn)入規(guī)定的一些電信行業(yè)的業(yè)務(wù)，國有電信企業(yè)根據(jù)規(guī)定可以進(jìn)入一些廣播影視的業(yè)務(wù)。
３Ｇ機(jī)遇：“相信３Ｇ成功以后，未來４Ｇ我們在國際上也會(huì)有一席之地”
在今年兩會(huì)上有人大代表提出，要緊緊抓住物聯(lián)網(wǎng)與ＴＤ結(jié)合的歷史機(jī)遇。我國自主創(chuàng)新的三大３Ｇ國際標(biāo)準(zhǔn)之一ＴＤ，也是李毅中經(jīng)常掛在嘴邊的事。
“３Ｇ機(jī)遇對發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家都是存在的，問題就是我們能不能捕捉這個(gè)發(fā)展的機(jī)遇?！崩钜阒斜硎?，發(fā)達(dá)國家在金融危機(jī)發(fā)生后，提出了很多新理念，比如智慧地球、低碳經(jīng)濟(jì)、重振高端制造業(yè)等。“我們要研究怎么吸收這些理念正確合理的部分，同時(shí)看到其挑戰(zhàn)。如果不重視或重視不夠，可能我們的經(jīng)濟(jì)雖然率先復(fù)蘇了，但等到世界經(jīng)濟(jì)都復(fù)蘇以后，西方國家在低碳經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息、高端制造業(yè)占領(lǐng)了制高點(diǎn)，有可能拉大與我們的差距，甚至?xí)萍s我們的發(fā)展，所以現(xiàn)在必須抓住這個(gè)機(jī)遇?！崩钜阒姓f。
李毅中認(rèn)為，除了通信業(yè)本身，３Ｇ技術(shù)還在國民經(jīng)濟(jì)的其他領(lǐng)域帶動(dòng)了系列新型產(chǎn)業(yè)，顯示出強(qiáng)大的生命力。中國發(fā)展３Ｇ比發(fā)達(dá)國家是晚了一點(diǎn)，但有后發(fā)優(yōu)勢，可以用美國和歐洲的技術(shù)促進(jìn)ＴＤ的發(fā)展，目前ＴＤ－ＬＥＴ（ＴＤ長期演進(jìn)技術(shù)）已經(jīng)被國際電聯(lián)接受，將成為未來國際４Ｇ標(biāo)準(zhǔn)的組成部分。
“ＴＤ在３Ｇ基礎(chǔ)上，再綜合其他國際標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，我相信３Ｇ成功以后，未來４Ｇ我們在國際上也會(huì)有一席之地，關(guān)鍵是我們要走自己的路子，有自己的特色?！崩钜阒姓f。
（來源：工信部網(wǎng)站）
工業(yè)和信息化部組織召開2010年通信服務(wù)座談會(huì)
2010年3月12日，工業(yè)和信息化部在北京召開2010年通信服務(wù)座談會(huì)，座談會(huì)以“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”為主題，總結(jié)2009年通信行業(yè)“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”主題活動(dòng)開展情況，部署2010年通信服務(wù)以及行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作，同時(shí)針對近期社會(huì)廣為關(guān)注的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)掃黃等問題，以及工業(yè)和信息化部組織開展專項(xiàng)治理活動(dòng)的重要舉措和階段性成果進(jìn)行了專題座談。中央紀(jì)委駐工業(yè)和信息化部紀(jì)檢組組長、部黨組成員、部行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長郭炎炎出席會(huì)議并做重要講話。
工業(yè)和信息化部相關(guān)司局和直屬單位、國資委、全國電信用戶委員會(huì)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、郵電企業(yè)協(xié)會(huì)、3家基礎(chǔ)電信企業(yè)和7家增值電信企業(yè)、相關(guān)媒體單位的代表約100人參加了會(huì)議。會(huì)議由部電信管理局副局長劉杰主持。
工業(yè)和信息化部電信管理局局長韓夏在會(huì)上做了題為《規(guī)范服務(wù)，營造用戶放心的通信消費(fèi)環(huán)境》的主題報(bào)告。韓夏介紹，去年通信行業(yè)以“服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生”為主題，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，各方面取得積極成效。電信服務(wù)水平穩(wěn)中有升，3G和TD建設(shè)及市場發(fā)展進(jìn)展順利，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境初見成果，違規(guī)經(jīng)營行為得到依法處置，農(nóng)村電信普遍服務(wù)取得新進(jìn)展，圓滿完成國家各項(xiàng)重大活動(dòng)的通信保障。今年，通信行業(yè)將開展“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”主題活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)和改進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量。一是加快推進(jìn)TD等3G的發(fā)展，完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域、豐富業(yè)務(wù)種類；二是深入開展手機(jī)淫穢色情專項(xiàng)治理工作，狠抓治理方案各項(xiàng)措施的落實(shí)到位和穩(wěn)固有效；三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，查處市場違規(guī)行為；四是重點(diǎn)解決服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，營造用戶放心的電信消費(fèi)環(huán)境；五是開展村村通工程和信息下鄉(xiāng)活動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)村通信“十一五”規(guī)劃目標(biāo)。
國資委、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也在大會(huì)上發(fā)言，他們肯定了過去一年電信服務(wù)方面取得的成績，對下一步進(jìn)一步搞好通信服務(wù)提出了希望和建議。
3家電信企業(yè)負(fù)責(zé)人和增值電信企業(yè)的代表在會(huì)上做主題發(fā)言。中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理?xiàng)钚ソ榻B了他們服務(wù)社會(huì)，積極推動(dòng)信息化建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，承擔(dān)通信普遍服務(wù)義務(wù)，積極推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)的主要做法和今年的各項(xiàng)舉措。中國移動(dòng)集團(tuán)公司副總裁李躍向與會(huì)者報(bào)告了他們深入開展“滿意100”行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)提升主題活動(dòng)，推出六大便捷服務(wù)措施，集中開展垃圾信息治理和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)掃黃專項(xiàng)行動(dòng)。中國聯(lián)通副總經(jīng)理趙繼東匯報(bào)了他們服務(wù)社會(huì)、關(guān)注民生，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及2010年服務(wù)工作思路和安排。百度公司副總裁王湛介紹了客戶推廣服務(wù)及內(nèi)容管理情況，表達(dá)了要繼續(xù)以人為本，服務(wù)客戶，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益的決心。
（來源：工信部網(wǎng)站）
宋靈恩局長做客河南人民廣播電臺(tái)《政府在線》欄目
暢談電信行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
3月17日上午7點(diǎn)30分，省通信管理局宋靈恩局長再次做客河南人民廣播電臺(tái)《政府在線》政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，聽取群眾對電信行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)的意見和建議，接受聽眾評議。
節(jié)目播出過程中，許多聽眾打進(jìn)熱線電話或發(fā)短信，反映遇到的電信服務(wù)問題，內(nèi)容涉及垃圾短信息、資費(fèi)套餐、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用、農(nóng)村用戶裝寬帶難等方面。宋靈恩局長感謝聽眾對電信行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的關(guān)心和幫助，對反映的問題逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。他表示，省通信管理局將認(rèn)真研究解決聽眾反映的問題，積極吸收聽眾提出的合理化建議，督促各電信運(yùn)營企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，解決好廣大電信用戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)加強(qiáng)電信行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，使廣大電信用戶享受到更加優(yōu)惠便捷的電信服務(wù)。
省通信管理局部署開展進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)
3月11日，河南省通信管理局印發(fā)文件，組織省各電信運(yùn)營公司在全省開展為期半年的進(jìn)一步落實(shí)電信服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)。
專項(xiàng)活動(dòng)旨在進(jìn)一步落實(shí)《電信服務(wù)規(guī)范》（原信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）和《第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范（試行）》（工信部電管〔2009〕176號），切實(shí)維護(hù)廣大電信用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)電信服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，保障行業(yè)持續(xù)健康、平穩(wěn)較快發(fā)展。活動(dòng)從著力解決電信用戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，妥善處理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的投訴、申訴，提高客服熱線電話接通率和人工答復(fù)滿意率，保障網(wǎng)絡(luò)暢通、確保網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)間呼叫接通率，完善營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、提升窗口服務(wù)水平等五個(gè)方面提出了具體目標(biāo)和工作任務(wù)。
為確保專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，省通信管理局要求省各電信運(yùn)營公司重點(diǎn)做好八項(xiàng)工作：一是堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部有關(guān)文件精神，積極倡導(dǎo)誠信服務(wù)、放心消費(fèi)。二是健全規(guī)章制度，建立和完善各項(xiàng)電信服務(wù)質(zhì)量管理、用戶投訴處理、代理商服務(wù)管理、SP企業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度。三是妥善處理電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的投訴、申訴、信訪和舉報(bào)，切實(shí)解決電信用戶反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，保護(hù)電信用戶合法權(quán)益。四進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的建設(shè)和管理，配齊與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的設(shè)施和客服工作人員。五是規(guī)范窗口服務(wù)，促進(jìn)營業(yè)廳服務(wù)窗口的服務(wù)效能、服務(wù)手段、服務(wù)態(tài)度、管理水平、文明程度進(jìn)一步提高。六是保障通信質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、維護(hù)管理。七是強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信質(zhì)量，客服中心、營業(yè)廳及電信用戶關(guān)于電信服務(wù)的投訴、申訴、信訪和舉報(bào)處理情況的檢查力度。八是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，在基層和窗口單位、服務(wù)一線的員工中開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號、電信服務(wù)先進(jìn)單位、電信服務(wù)明星班組，爭當(dāng)電信服務(wù)明星的活動(dòng)。
河南省通信管理局組織召開全省通信建設(shè)管理工作會(huì)議
3月22日，河南省通信管理局在鄭州組織召開全省通信建設(shè)管理工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真總結(jié)了2009年全省通信建設(shè)管理工作，深入分析了當(dāng)前通信行業(yè)發(fā)展和通信建設(shè)管理面臨的形勢，表彰先進(jìn)、交流經(jīng)驗(yàn)，對2010年全省通信行業(yè)落實(shí)省企、省部合作框架協(xié)議、實(shí)施5戶以上已通電自然村村村通電話工程、加快3G和TD等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展、南水北調(diào)中線工程河南段通信線路遷建和丹江口庫區(qū)移民新村配套通信設(shè)施建設(shè)等工作進(jìn)行了再動(dòng)員、再部署。省通信管理局局長宋靈恩出席會(huì)議，并為2009年南水北調(diào)中線工程黃羑段通信線路遷建和自然村村村通電話工作的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人頒獎(jiǎng)。
會(huì)上，省移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司和焦作聯(lián)通分公司、南陽移動(dòng)分公司分別圍繞自然村村村通電話工程、電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、南水北調(diào)中線工程通信線路遷建等工作進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。省移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司、鐵通公司結(jié)合2010年通信建設(shè)工作任務(wù)，共同簽署了《加快通信建設(shè) 履行社會(huì)職責(zé)承諾書》，鄭重承諾將按照“公平競爭、合理分工、積極合作、互利共贏”的要求，進(jìn)一步加大投入、加快建設(shè)、加強(qiáng)管理，提升網(wǎng)絡(luò)新能力，提高服務(wù)新水平，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)民生改善、服務(wù)社會(huì)和諧。
省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司分管副總經(jīng)理，計(jì)劃、建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)等部門負(fù)責(zé)人，各省轄市分公司分管副總經(jīng)理及相關(guān)通信設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人共100余人參加了會(huì)議。
【專家視點(diǎn)】
物聯(lián)網(wǎng)，融合創(chuàng)新的制高點(diǎn)-武鎖寧
2010年全國“兩會(huì)”剛剛閉幕，對于通信行業(yè)來說，政府和社會(huì)對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重視再次成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的強(qiáng)烈指向信號。無論是胡錦濤主席在參加天津代表團(tuán)團(tuán)組會(huì)議時(shí)，還是溫家寶總理在《政府工作報(bào)告》中，都明確要將加快物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)應(yīng)用作為著力培育和發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一。本刊轉(zhuǎn)載《人民郵電》報(bào)社總編武鎖寧的文章，探索通信業(yè)服務(wù)、推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的創(chuàng)新思路。
去年以來，物聯(lián)網(wǎng)引起了國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注并正在成為國家重點(diǎn)扶植的新興產(chǎn)業(yè)。這一國家戰(zhàn)略重點(diǎn)的確立，對于我國工業(yè)和信息化行業(yè)的融合發(fā)展將產(chǎn)生怎樣的影響？我國應(yīng)該如何系統(tǒng)推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新應(yīng)用？這些問題已經(jīng)成為業(yè)界面臨的重大課題，值得我們深入思考。
展望：物聯(lián)網(wǎng)有望成為“兩化”融合的結(jié)合點(diǎn)
2007年10月，黨的“十七大”提出了“促進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，走新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略方針，工業(yè)和信息化部的成立也體現(xiàn)了國家推進(jìn)“兩化”融合的決心和戰(zhàn)略方向。進(jìn)入2010年，工業(yè)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)向好，在國家“調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”根本思路的指導(dǎo)下，“兩化”融合的務(wù)實(shí)推進(jìn)是關(guān)鍵也是重點(diǎn)。2010年工業(yè)和信息化工作會(huì)議也強(qiáng)調(diào)，今年是探索有中國特色的“兩化”融合發(fā)展道路的關(guān)鍵年，要積極探尋“兩化”融合的載體和結(jié)合點(diǎn)。
“兩化”融合的目的是加快轉(zhuǎn)變我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，依靠信息化的手段，走出一條有別于機(jī)器大工業(yè)的新型工業(yè)化道路，而物聯(lián)網(wǎng)則是實(shí)現(xiàn)該目的的一個(gè)比較理想的抓手和結(jié)合點(diǎn)。如果說傳統(tǒng)電話網(wǎng)解決的是人與人之間的信息交流問題，那么物聯(lián)網(wǎng)解決的就是人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器之間的信息交流問題。通過搭建物聯(lián)網(wǎng)，可以使信息在人與物、物與物之間順暢傳遞，不但使那些傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)獲得信息化的支撐手段，還能夠因此催生出全新的產(chǎn)業(yè)模式。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，幾乎所有的物品都是工業(yè)品，物聯(lián)網(wǎng)可以將其一網(wǎng)打盡。有了物聯(lián)網(wǎng)，政府主管部門可以及時(shí)獲取工業(yè)品的供需信息，對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的調(diào)控將更加精準(zhǔn)；有了物聯(lián)網(wǎng)，不論是生產(chǎn)線上的原材料，還是走出廠門的制成品，企業(yè)都可以追蹤，品牌保護(hù)、品質(zhì)控制可以隨時(shí)隨地；有了物聯(lián)網(wǎng)，老百姓餐桌上食品的信息隨時(shí)可以查詢，明明白白消費(fèi)成為現(xiàn)實(shí)。總之，物聯(lián)網(wǎng)為“兩化”融合提供了現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)和可靠的保障。
物聯(lián)網(wǎng)對于電信業(yè)務(wù)的發(fā)展更是具有開辟新天地的意義。開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)，將突破人與人之間的信息應(yīng)用，帶來人與物、物與物之間信息交流的大市場，可謂是三分天下占其二。在著力打造中國第一個(gè)“物聯(lián)網(wǎng)城市”的江蘇省無錫市，三大通信運(yùn)營商以及南郵、北郵等大學(xué)都建立了研究機(jī)構(gòu)。中國移動(dòng)更是率先提出了“連接大自然”的思路，并在M2M領(lǐng)域進(jìn)行了許多積極而有益的探索。物聯(lián)網(wǎng)對于急于找到3G創(chuàng)新應(yīng)用點(diǎn)的運(yùn)營商來說，是一個(gè)難得的巨大市場。
期望：物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)成為系統(tǒng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)
隨著金融危機(jī)影響的逐步減弱，世界主要發(fā)達(dá)國家紛紛加大對科技創(chuàng)新的投入力度，加快對新興技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的布局，力爭通過發(fā)展新技術(shù)、培育新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。正是在這樣的背景下，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予了高度的關(guān)注，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被列入國家重點(diǎn)扶持的新興產(chǎn)業(yè)。
在“物聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)全新產(chǎn)業(yè)中，我國的技術(shù)研發(fā)水平處于世界前列，具有重大的影響力。早在1999年我國就啟動(dòng)了傳感網(wǎng)研究，與其他國家相比具有同發(fā)優(yōu)勢。不僅如此，我國更是世界上少數(shù)能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化的國家之一。這使得物聯(lián)網(wǎng)有望成為我國信息通信產(chǎn)業(yè)在繼TD-SCDMA之后，又一個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新的領(lǐng)域。
推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需要四個(gè)條件，一是感應(yīng)技術(shù)，二是傳感網(wǎng)絡(luò)，三是智能平臺(tái)，四是物品的信息化標(biāo)示。當(dāng)前，感應(yīng)技術(shù)、傳感網(wǎng)絡(luò)和智能平臺(tái)均已成熟，而物品的信息化標(biāo)示在技術(shù)研發(fā)方面雖然已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)倪M(jìn)步，但是社會(huì)化推廣應(yīng)用尚未啟動(dòng)，有可能成為物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的瓶頸。
要想開發(fā)基于物品的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，首先必須賦予該物品一個(gè)唯一的信息化的身份標(biāo)示。沒有郵政編碼的推行，就沒有信函的自動(dòng)分揀；沒有條形碼的推廣，就不可能有便捷的現(xiàn)代超市；沒有第二代數(shù)字化的身份證，就無法推進(jìn)大量以人為中心的信息化應(yīng)用工程。同樣，不解決物品的信息化標(biāo)示問題，就不可能實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的規(guī)?；瘧?yīng)用。我們都知道著名的短板理論，物聯(lián)網(wǎng)何時(shí)突破，何時(shí)能蓬勃發(fā)展，就取決于“被感應(yīng)物”的信息化標(biāo)示工作何時(shí)完成。
對物品進(jìn)行數(shù)字化標(biāo)示，必須組織物品生產(chǎn)的主體來參與，所以它是一項(xiàng)社會(huì)化的工程。而且就像統(tǒng)一度量衡一樣，標(biāo)示的信息化也是需要在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上系統(tǒng)推進(jìn)，推進(jìn)的周期也是比較長的。這一點(diǎn)，從第二代身份證的換發(fā)歷時(shí)5年就能感知一二。因此，現(xiàn)在應(yīng)在統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上，提前部署物品的數(shù)字化標(biāo)示這項(xiàng)社會(huì)化的工作。
當(dāng)前是推進(jìn)物品數(shù)字化標(biāo)示的最佳時(shí)機(jī)。社會(huì)工程需要政府的推進(jìn)，而物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。并且，當(dāng)前工信部的工作范圍涉及我國大約46%的GDP，幾乎所有的物品都屬工業(yè)品范疇，這為推進(jìn)物品的數(shù)字化標(biāo)示創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。建議國家像組織重大科研專項(xiàng)一樣來組織物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)，組織跨行業(yè)的社會(huì)化推廣，使物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為我國系統(tǒng)創(chuàng)新的著力點(diǎn)。
2010年十大熱門管理關(guān)鍵詞-世界經(jīng)理人
2010年，中國經(jīng)濟(jì)盡管會(huì)有波動(dòng)，但是總的趨勢是恢復(fù)和上升。在這種背景下，一些相關(guān)的問題和相應(yīng)的理念必將受到重視，下述管理關(guān)鍵詞將成為熱點(diǎn)：
1、學(xué)習(xí)型組織-學(xué)習(xí)型組織理念在中國已經(jīng)傳播十幾年，本來已經(jīng)趨于平淡，但是有兩大因素促使其再一次勃然興起：一是十七屆四中全會(huì)對于學(xué)習(xí)型政黨問題的強(qiáng)調(diào)，勢必進(jìn)一步激起各種“學(xué)習(xí)型”浪潮；二是中國經(jīng)濟(jì)步出金融危機(jī)的陰影，企業(yè)重?zé)ㄉ鷻C(jī)必定更加重視學(xué)習(xí)。2009年下半年，《第五項(xiàng)修煉》修訂版再次暢銷，已經(jīng)說明這一點(diǎn)。
2、裸面學(xué)習(xí)-“在當(dāng)下中國，大量學(xué)習(xí)嚴(yán)重流于形式，不解決實(shí)際問題，這種學(xué)習(xí)是戴著某種面具的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)需要一場深刻的革命。徹底擺脫形式主義，這必須是摘下面具直面問題的——裸面學(xué)習(xí)?！? 這段振聾發(fā)聵的“裸面宣言”出自中央黨校知名學(xué)者鐘國興《帶著問題學(xué)——裸面學(xué)習(xí)法》一書的封面語。這本書提出了一系列新的極為務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)型組織理念和方法，成為中國學(xué)習(xí)型組織“升級版”模式。
3、升級才能生存-原本用于電腦的“升級”概念，被擴(kuò)展到企業(yè)和行政管理、社會(huì)發(fā)展等各個(gè)方面。2008、2009兩年，“升級才能生存”都成為新浪網(wǎng)、美國《世界經(jīng)理人》雜志中文網(wǎng)站預(yù)測的十大管理關(guān)鍵詞的第一個(gè)，成為許多領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家和軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)使用的警句。這句話同樣出自善于制造新理念的中央黨校學(xué)者鐘國興的一本書。
4、投資選擇 -經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇加快使得人們對于包括股票點(diǎn)數(shù)等各種景氣指數(shù)超常關(guān)心。隨著經(jīng)濟(jì)景氣指數(shù)的回升，人們更加熱衷于投資，于是投資選擇會(huì)成為一個(gè)重要問題，因此指導(dǎo)投資選擇的各種圖書會(huì)進(jìn)一步熱銷。
5、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期 -剛剛走過金融危機(jī)的陰影，人們心有余悸，更加重視投資風(fēng)險(xiǎn)，投資者會(huì)重視投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，因此宏觀和微觀的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期，將成為一個(gè)無法忽視的概念。
6、消費(fèi)安全-至今人們?nèi)匀挥洃洩q新的“三聚氰胺”等一系列事件給了不重視消費(fèi)者安全的企業(yè)嚴(yán)重教訓(xùn)。過去許多企業(yè)只重視生產(chǎn)安全而忽視消費(fèi)過程及其結(jié)果的安全。隨著溫飽問題的解決，消費(fèi)者更加重視安全問題，于是消費(fèi)安全提上了日程，哪個(gè)企業(yè)忽視這一點(diǎn)，就可能重走“三鹿”之路。
7、客戶溝通-近年“三鹿”為代表的一些企業(yè)的敗筆在于出現(xiàn)問題之后用謊言掩蓋，沒有及時(shí)終止錯(cuò)誤，更沒有直面消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)溝通，承擔(dān)責(zé)任。許多事實(shí)證明，一個(gè)企業(yè)如果蔑視消費(fèi)者，不去和消費(fèi)者溝通，那么它就會(huì)完全失去溝通的機(jī)會(huì)。
8、社會(huì)責(zé)任-隨著經(jīng)濟(jì)走向趨于樂觀，企業(yè)社會(huì)責(zé)任又進(jìn)一步被提起。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任意味著社會(huì)對企業(yè)的要求進(jìn)入到更高層次，也意味著中國一些企業(yè)在走向成熟，成為真正意義上的“企業(yè)公民”。
9、雙商團(tuán)隊(duì)-“團(tuán)隊(duì)情商＋團(tuán)隊(duì)智商”的團(tuán)隊(duì)模式，出自馬曉晗《高情商團(tuán)隊(duì)》一書，成為信息化、全球化時(shí)代的一種團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)，得到越來越多的管理者認(rèn)可，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都以此為培訓(xùn)主題。
10、管理融合-西方式管理之熱還沒有褪盡，中國式管理又粉墨登場，熱鬧一番。但是在市場經(jīng)濟(jì)的中國，單靠西方式管理管不好中國人，單靠中國式管理也無法適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，兩種管理必將會(huì)走向融合，東西方管理融合將是2010年之后的大趨勢，一些融合模式將會(huì)出現(xiàn)。
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