2014年9月10日,中國鐵塔股份有限公司(以下簡稱中國鐵塔)召開第一次總經理座談會并明確提出發(fā)展目標:成為國際一流的通信基礎設施綜合服務商。中國鐵塔董事長劉愛力,總經理佟吉祿,監(jiān)事會主席張繼平,副總經理高步文、董曉莊、顧曉敏,總會計師高春雷出席會議并分別作了講話。
會議深入學習貫徹了國務院領導和上級部委有關要求,回顧了組建以來的工作進展,并分析了當前面臨的形勢。會議認為,中國鐵塔肩負著作為國企改革和發(fā)展混合所有制經濟試驗田的光榮使命和重大責任,但由于從零起步,底子薄弱,面臨的挑戰(zhàn)和困難眾多,公司各方面能力亟待提升。
會議提出,要緊緊抓住黨和國家深化國企改革、發(fā)展混合所有制經濟的戰(zhàn)略機遇,緊緊依靠各級政府和主管部門、三家基礎電信運營企業(yè)及社會各界的大力支持,緊緊圍繞“三步走”的戰(zhàn)略安排,堅持高點定位、快速起步,全面創(chuàng)新、高效運營,以人為本、做強做優(yōu),全力打造體制好、機制好、服務好、成本低、競爭力強(“五好”)的企業(yè)形象,努力把中國鐵塔建設成為集約化、規(guī)?;I(yè)化、高效化(“四化”)運營的國際一流的通信基礎設施綜合服務商。“三步走”、“四化”、“五好”是中國鐵塔的戰(zhàn)略框架核心。中國鐵塔提出:第一步,2014年年底前形成對增量鐵塔、站址資源及附屬設施的新建能力。第二步,完成對三家電信企業(yè)相關存量資產的注入和收購。第三步,引入民間資本實現混合所有制,在此基礎上擇機上市。
基于目前公司還處于起步階段,底子比較薄弱的現實,中國鐵塔提出,要加快發(fā)展,做強做優(yōu),必須“圍繞一個中心,堅持雙輪驅動,提升三大能力”。一個中心就是以客戶為中心;雙輪驅動就是建立和形成以資源整合與建設發(fā)展為一體的運營驅動模式;三大能力即優(yōu)質高效的服務能力、資源整合能力、建設發(fā)展能力。要牢固樹立以客戶為中心、以服務促發(fā)展的理念,堅持乙方思維,增強全員服務意識,圍繞客戶滿意度和客戶感知,全力加快鐵塔等通信設施的建設和投產速度,切實保障產品的維護和運行質量,著力為三家基礎電信運營企業(yè)提供優(yōu)質、安全、可靠的通信基礎設施服務和靈敏、快速、高效的服務響應機制,不斷提升客戶感知和滿意度。要結合對三家基礎電信運營企業(yè)存量資產的注入與收購工作,深入分析公司資源狀況,立足于內部挖潛增效,大力推動資源整合共享,積極引導閑置資源再利用,不斷挖掘資產互補優(yōu)勢和資產潛能,提高資源利用和共享效率,提升資產運營效益;要建立基于資源利用水平和利用效率、平均建設成本、單位運營費用等關鍵指標的分析評價制度,使總體資源利用效率穩(wěn)步提高,運營成本逐步下降,效益水平持續(xù)提升;要抓緊制定公司市場整體發(fā)展策略,加快構建公允、透明的商業(yè)模式,精準分析并把握市場空間和發(fā)展方向,有計劃地持續(xù)提升公司的業(yè)務提供能力和建設發(fā)展能力;在充分調研論證、摸清用戶業(yè)務需求的基礎上,按照產品策略統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一、定價策略統(tǒng)一、協議執(zhí)行統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”原則,搭建一體化、高效運營的產品服務體系;要充分發(fā)揮規(guī)模化和集約化優(yōu)勢,以產品和服務的質量取勝,千方百計滿足客戶租賃需求。
圍繞公司的目標和定位,會議明確了當前及今后一段時期的幾項重點工作:
一是要加快形成增量鐵塔、站址資源及附屬設施的新建能力。中國鐵塔要求各省分公司在今年年底前具備增量鐵塔、站址資源及附屬設施的新建能力。圍繞如何形成新建能力,中國鐵塔提出,面向內部要加快推進標準化和規(guī)范化建設;積極跟蹤技術發(fā)展和演進趨勢,適時調整建設策略,滿足建設需求;按照集中化網絡維護管理與屬地化服務支撐相結合的原則,集中優(yōu)勢資源,實現以省為單位的集中維護,標準作業(yè),全國統(tǒng)一IT支撐。面向外部要充分借助國家深化改革的有利契機,全力依靠和爭取各級地方政府和主管部門、電信企業(yè)、產業(yè)鏈參與方等各方的支持。
二是抓緊做好存量鐵塔資產注入和收購的準備工作。存量鐵塔資產注入和資產效用最大化是中國鐵塔的價值所在,也是推動中國鐵塔今后做強做優(yōu)的原動力。要緊緊圍繞服務能力、資產財務、對外經濟關系和安全防范四個關鍵要素開展全面清產核資、評估、注資和收購工作。
三是扎實抓好經營發(fā)展的各項工作。重點是抓好業(yè)務發(fā)展、服務保障、規(guī)劃安排。在業(yè)務發(fā)展方面,要在加快新建能力建設和存量資產注入、創(chuàng)造條件盡快形成資產資源能力的基礎上,初期堅持聚焦主營業(yè)務,開展主動營銷,鼓勵通過客戶群的擴大及業(yè)務量的增長,拉動增收創(chuàng)收和效益提升。在服務保障方面,要堅持以市場為導向、以客戶為中心,圍繞客戶滿意度和客戶感知,統(tǒng)一服務標準規(guī)范、投訴處理規(guī)范和考核評價規(guī)范,把服務工作內嵌至生產運營的全過程,確保向客戶承諾的服務指標全面落地。在規(guī)劃安排方面,要面向移動互聯網發(fā)展和技術進步,深入研究市場需求和發(fā)展趨勢,充分利用好現有網絡資源,高度重視鐵塔、站址資源及附屬設施的規(guī)劃工作。要與三家基礎電信運營企業(yè)建立有效的互動、銜接機制,滾動安排規(guī)劃,積極爭取將規(guī)劃內容納入各級政府的城鄉(xiāng)建設發(fā)展規(guī)劃中。
四是全面構建以集約高效為核心的運行管理和支撐保障體系。要按照“四化”要求,全面構建以集約高效為核心的“3+2”運行管理和支撐保障體系。一方面,要在人、財、物等方面構建集約高效的運行管理體系。另一方面,要在IT系統(tǒng)、研發(fā)創(chuàng)新等方面構建集約高效的支撐保障體系。
五是做好公司運營的各項準備工作。包括加快推進人員和隊伍組建、建立創(chuàng)新型的崗位薪酬體系、建立績效考核制度、做好建章立制工作。
六是把黨風廉政建設和司風建設融入企業(yè)運營發(fā)展的全過程。各省分公司總經理要認真貫徹落實八項規(guī)定和黨風廉政建設有關規(guī)定,切實擔負起全面領導本單位黨風廉政建設的政治責任。要全力營造干事創(chuàng)業(yè)、以人為本的企業(yè)風氣,弘揚“老郵電”的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風,大力發(fā)揚求真務實的工作作風,形成真抓實干、埋頭苦干的良好氛圍,積極倡導艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神,厲行勤儉節(jié)約,堅決防止任何形式的鋪張浪費。
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